KYC認證過程中常見問題
1、如何完成個人 KYC 認證？
用戶可參閱【身份認證】，並遵照步驟操作。
2、用戶的個人資訊會被如何使用？
EXGO確保會對用戶的個人資訊進行加密保護，以保障隱私和安全，且只會用於認證用戶身份，從而為用戶提供更佳服務。個人資訊不會對外分享或用於任何其他推廣用途。
3、KYC 認證過程需要多長時間？
一般來說，KYC 認證過程大約需要 15 分鐘。然而，根據資訊認證的複雜程度，KYC 認證可能需要長達 48 小時。
4、如果 48 小時後 KYC 認證仍未成功，用戶應如何處理？
用戶如遇到任何 KYC 認證問題，可以隨時聯繫我們客戶服務團隊。
5、用戶能否持有多個經 KYC 認證的EXGO帳戶？
在EXGO，每名用戶只可使用一個帳戶進行 KYC 認證。出於安全考慮，用戶不得轉移或刪除帳戶中的個人資訊。
6、若 KYC 認證失敗，用戶可重新認證多少次？
用戶每天最多有五次機會來嘗試完成身份認證過程，若用戶的申請在 24 小時內遭拒超過五次，請等待 24 小時後再嘗試。
7、通過認證後，用戶能修改 KYC 資訊（身份證明和地址證明）嗎？
除非EXGO要求用戶更新資訊，否則在通過認證後不得修改 KYC 資訊。
8、受理哪些身份證明文件？
EXGO只接受由用戶原籍國所簽發的檔，包括護照、身份證，恕不接受居留許可證、駕駛證、學生簽證、工作簽證或旅遊簽證。
9、認證失敗的常見原因有哪些？
以下是一些可能導致認證失敗的常見原因（非完整清單）：
（1）系統檢測到同一身份證件資訊存在於其他經認證帳戶。請注意，每名EXGO用戶只可使用一個帳戶進行認證。
（2）臉部識別失敗。請確保將面部置於取景框內。
（3）身份證件檢測失敗。請確保身份證件原件清晰可見；過曝、反光或圖像殘缺均可能導致失敗。
（4）恕不接受螢幕截圖/掃描件。請上傳原件並重新提交。
（5）無效檔。請使用認證頁面上列示的證明檔指南重新提交。
（6）用戶的個人情況不符合 EXGO 的服務條款，例如未滿 18 歲，或者用戶可能來自我們的服務受限制國家（區域）之一。
用戶可參閱【身份認證】，並遵照步驟操作。
2、用戶的個人資訊會被如何使用？
EXGO確保會對用戶的個人資訊進行加密保護，以保障隱私和安全，且只會用於認證用戶身份，從而為用戶提供更佳服務。個人資訊不會對外分享或用於任何其他推廣用途。
3、KYC 認證過程需要多長時間？
一般來說，KYC 認證過程大約需要 15 分鐘。然而，根據資訊認證的複雜程度，KYC 認證可能需要長達 48 小時。
4、如果 48 小時後 KYC 認證仍未成功，用戶應如何處理？
用戶如遇到任何 KYC 認證問題，可以隨時聯繫我們客戶服務團隊。
5、用戶能否持有多個經 KYC 認證的EXGO帳戶？
在EXGO，每名用戶只可使用一個帳戶進行 KYC 認證。出於安全考慮，用戶不得轉移或刪除帳戶中的個人資訊。
6、若 KYC 認證失敗，用戶可重新認證多少次？
用戶每天最多有五次機會來嘗試完成身份認證過程，若用戶的申請在 24 小時內遭拒超過五次，請等待 24 小時後再嘗試。
7、通過認證後，用戶能修改 KYC 資訊（身份證明和地址證明）嗎？
除非EXGO要求用戶更新資訊，否則在通過認證後不得修改 KYC 資訊。
8、受理哪些身份證明文件？
EXGO只接受由用戶原籍國所簽發的檔，包括護照、身份證，恕不接受居留許可證、駕駛證、學生簽證、工作簽證或旅遊簽證。
9、認證失敗的常見原因有哪些？
以下是一些可能導致認證失敗的常見原因（非完整清單）：
（1）系統檢測到同一身份證件資訊存在於其他經認證帳戶。請注意，每名EXGO用戶只可使用一個帳戶進行認證。
（2）臉部識別失敗。請確保將面部置於取景框內。
（3）身份證件檢測失敗。請確保身份證件原件清晰可見；過曝、反光或圖像殘缺均可能導致失敗。
（4）恕不接受螢幕截圖/掃描件。請上傳原件並重新提交。
（5）無效檔。請使用認證頁面上列示的證明檔指南重新提交。
（6）用戶的個人情況不符合 EXGO 的服務條款，例如未滿 18 歲，或者用戶可能來自我們的服務受限制國家（區域）之一。
Updated on: 26/07/2023