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# KYC認證過程中常見問題

* 1、如何完成個人 KYC 認證？
用戶可參閱【身份認證】，並遵照步驟操作。

* 2、用戶的個人資訊會被如何使用？
EXGO確保會對用戶的個人資訊進行加密保護，以保障隱私和安全，且只會用於認證用戶身份，從而為用戶提供更佳服務。個人資訊不會對外分享或用於任何其他推廣用途。

* 3、KYC 認證過程需要多長時間？
一般來說，KYC 認證過程大約需要 15 分鐘。然而，根據資訊認證的複雜程度，KYC 認證可能需要長達 48 小時。

* 4、如果 48 小時後 KYC 認證仍未成功，用戶應如何處理？
用戶如遇到任何 KYC 認證問題，可以隨時聯繫我們客戶服務團隊。

* 5、用戶能否持有多個經 KYC 認證的EXGO帳戶？
在EXGO，每名用戶只可使用一個帳戶進行 KYC 認證。出於安全考慮，用戶不得轉移或刪除帳戶中的個人資訊。

* 6、若 KYC 認證失敗，用戶可重新認證多少次？
用戶每天最多有五次機會來嘗試完成身份認證過程，若用戶的申請在 24 小時內遭拒超過五次，請等待 24 小時後再嘗試。

* 7、通過認證後，用戶能修改 KYC 資訊（身份證明和地址證明）嗎？
除非EXGO要求用戶更新資訊，否則在通過認證後不得修改 KYC 資訊。

* 8、受理哪些身份證明文件？
EXGO只接受由用戶原籍國所簽發的檔，包括護照、身份證，恕不接受居留許可證、駕駛證、學生簽證、工作簽證或旅遊簽證。

* 9、認證失敗的常見原因有哪些？
以下是一些可能導致認證失敗的常見原因（非完整清單）：
（1）系統檢測到同一身份證件資訊存在於其他經認證帳戶。請注意，每名EXGO用戶只可使用一個帳戶進行認證。
（2）臉部識別失敗。請確保將面部置於取景框內。
（3）身份證件檢測失敗。請確保身份證件原件清晰可見；過曝、反光或圖像殘缺均可能導致失敗。
（4）恕不接受螢幕截圖/掃描件。請上傳原件並重新提交。
（5）無效檔。請使用認證頁面上列示的證明檔指南重新提交。
（6）用戶的個人情況不符合 EXGO 的服務條款，例如未滿 18 歲，或者用戶可能來自我們的服務受限制國家（區域）之一。