常見問題

• KYC認證過程中常見問題

  1、如何完成個人 KYC 認證？ 用戶可參閱【身份認證】，並遵照步驟操作。 2、用戶的個人資訊會被如何使用？ EXGO確保會對用戶的個人資訊進行加密保護，以保障隱私和安全，且只會用於認證用戶身份，從而為用戶提供更佳服務。個人資訊不會對外分享或用於任何其他推廣用途。 3、KYC 認證過程需要多長時間？ 一般來說，KYC 認證過程大約需要 15 分鐘。然而，根據資訊認證的複雜程度，KYC 認證可能需要長達 48 小時。 4、如果 48 小時後 KYC 認證仍未成功，用戶應如何處理？ 用戶如遇到任何 KYC 認證問題，可以隨時聯繫我們客戶服務團隊。 5、用戶能否持有多個經 KYC 認證的EXGO帳戶？ 在EXGO，每名用戶只可使用一個帳戶進行 KYC 認證。出於安全考慮，用戶不得轉移或刪除帳戶中的個人資訊。 6、若 KYC 認證失敗，用戶可重新認證多少次？ 用戶每天最多有五次機會來嘗試完成身份認證過程，若用戶的申請在 24 小時內遭拒超過五次，請等待 24 小時後再嘗試。 7、通過認證後，用戶能修改 KYC 資訊（身份證明和地址證明）嗎？ 除非EXGO瀏覽量中等

• 什麼是交易哈希？

  交易哈希，也稱TXID或者交易號等。是一筆轉賬的識別ID，轉賬成功的交易哈希是唯一且不可篡改的，所以也通常用於查詢或證明某一筆交易是真實存在且已經發生。 當您提現成功時，您將從發出平臺獲得一個轉賬的哈希值，就像是快遞物流的運單號，哈希值可以跟蹤轉賬的進度。如果您的提現成功並且在區塊鏈中有記錄，請聯繫接收平臺並且將哈希值發送給對方以獲得幫助。瀏覽量較少

充提幣

• 為什麼我的充值未到賬？

  1、待網路確認數 一旦充值達到最低要求，您的存款將成功上帳。EXGO系統指定的網路確認號。 請注意，每種加密貨幣的最低要求都不同。例如，BTC 充值的最低網路確認數為 1，但出於安全考量，EXGO系統需要至少 2 次網路確認數才能解鎖您的 BTC 充值。 2、充值未上線幣種 充值頁面顯示EXGO支持的幣種和網路。 您可以從充值提現狀態頁面查詢支持的幣種和網路。 如果您通過不支持的網路或充值了未上線的幣中，您的資產可能會丟失且無法找回。 3、未到達充值最小數量 為了您的方便，最小充值數量列在充值頁面上。 如果您的充值未達到最小的充值數量，會導致無法到賬。瀏覽量較少

• 為什麼我的提現未到賬？

  1.提現仍在處理中 登錄個人EXGO帳戶並點擊【錢包】-【錢包總覽】-【錢包歷史記錄】，查看加密貨幣提現記錄。如果【狀態】欄顯示交易“處理中”，請等待確認過程完成。 2.提現已完成 如果【狀態】欄顯示交易“已完成”，這表明資金已成功提出。您可以點擊【交易ID】查看交易詳情。請使用交易ID與收款交易平臺或錢包確認。 請確定收款平臺/錢包支持您提現的代幣以及使用的網路。如果您不確定，請在提現前與收款平臺/錢包核實，否則您的資產可能會丟失且無法追回。瀏覽量較少

• 充值與提幣新手指引

  用戶在充值或提幣的時候，選擇主網一定要一致。 主網選擇小貼士： BEP2為 BNB Beacon Chain（原幣安鏈 Binance Chain）協議。 BEP20為 BNB Smart Chain (BSC)（原幣安智能鏈 Binance Smart Chain）協議。 ERC20是以太坊（ Ethereum）運行智能合約的主網協議，以太坊的原生代幣是ETH。 TRC20是TRON波場網路區塊運行智能合約的標準，類似以太坊的ERC-20標準。 EOS即EOS網路，EOS是Enterprise Operation System的縮寫，中文EOS因為發音而被稱作“柚子”。 BTC指比特幣區塊網路，是一種點對點的電子現金系統。 BTC (SegWit)指Native Segwit (bech32)，地址以“bc1”開頭，用戶可將其持有的BTC資產發送到Segwit (bech32)地址。 請注意，無論您是選擇充值或提幣到第三方平臺，還是到您的數字錢包，您需要確保： 1、錢包/平臺的相容：即對該網路支持；如目標平臺不支持您的提幣網路，將導致資產無法找瀏覽量較少

現貨交易

• 如何處理訂單異常問題

  您的訂單異常可能有以下兩種情況 ： 1、訂單未成交： 請檢查您的掛單價格，是否已經提供了有競爭力的價格，可以與對手方匹配。 您可以撤銷訂單後重新掛盤口的價格，或用市價單下單以快速成交。 2、無法撤銷訂單、成交後幣未上賬等其他異常，請聯繫客服並提供以下截圖，我們將儘快為您處理： 訂單的截圖 異常或者錯誤截圖 您可以通過登錄EXGO官網，並單擊右下角的“客服”圖示來與EXGO線上客服聯繫。瀏覽量較少

• 現貨交易介紹

  加密貨幣現貨交易是什麼? 加密貨幣現貨交易是指交易雙方以當前市價買賣某種加密貨幣。以BTC/USDT交易對為例，該交易對的價格即為買入/賣出1枚BTC需要付出/可獲得的USDT數額。 現貨交易特點？ ①入場需持加密貨幣: 現貨交易的方式是錢貨兩清，交易以轉移所有權為目的，履行通過實物交割的方式進行； ②交易者無需買賣任何實際資產，以加密貨幣方式流通； ③可長期持有，無交割要求：交易者買入加密貨幣可等待升值，也可用其買入其他可能升值的通證。不強制平倉、減倉等制度； ④撮合成交：市場價格由供求關係決定，其商品價格隨時可通過市場得到證實，具有公開性和透明性。瀏覽量較少

• 現貨交易規則

  為杜絕市場操作行為，保護交易者利益，EXGO 設置以下現貨交易訂單執行限制： 市價單：如果預估成交價與最新成交價的偏差大於限定的百分比，市價單將被部分執行。超出訂單執行限制的部分將被取消。市價單只限定在800條交易內被成交。 限價單：如果預估成交價與最新成交價的偏差大於限定的百分比，則該筆市價單將會被限制下單。 舉例說明，假設限價為10%，您下的限價單的下單價格不能超過最後成交價格（LTP）的110%； 您賣出的限價單不能低於LTP的90%。 注意：在現貨新交易對開盤前五分鐘內 市價單及條件單：在現貨新交易對開盤前五分鐘內，市價單以及條件單均無法使用。持續時間會根據市場異常波動情況做出相應調整。 限價單：在現貨新交易開盤前五（5）分鐘內，買入或賣出委託價格不能超過上市價 5,000%。現價會根據市場異常波動情況做出相應調整。瀏覽量較少

新手指南

• 設置EXGO Google驗證碼指南

  如何使用Google驗證碼綁定，具體操作方式如下： 1、下載Google驗證器APP（請至App Store或Google play） 2、訪問EXGO APP或EXGO PC端 3、登陸EXGO帳戶 4、訪問個人中心-穀歌驗證 5、使用Google驗證器掃描二維碼或者手動輸入驗證碼 6、完成綁定瀏覽量中等

• 忘記登錄密碼怎麼辦

  如您在登陸EXGO時忘記登錄密碼，現根據如下方式找回密碼： 1、訪問EXGO APP或EXGO PC端 2、找到登陸入口 3、點擊“忘記密碼” 4、輸入您註冊時使用的手機號或者郵箱 5、重置密碼-確認密碼-獲取驗證碼 6、完成修改密碼 如您仍需要幫助，請尋找線上客服的幫助。瀏覽量較少

• 收不到驗證碼或其他通知怎麼辦？

  如果您在使用EXGO時，收不到手機驗證碼/郵箱驗證碼或其他通知，請您嘗試如下方式： 1、手機驗證碼 （1）請您嘗試多次發放驗證碼，進行等待 （2）查詢是否被手機第三方軟體攔截 （3）尋找線上客服的幫助 2、郵箱驗證碼 （1）查詢是否被郵件垃圾箱攔截 （2）尋找線上客服的幫助瀏覽量較少